FAQ

  1. Dans son Règlement sur les produits de santé naturels, Santé Canada qualifie de produit de santé naturel les substances suivantes:

    • les vitamines et minéraux
    • les plantes médicinales, les algues et les champignons.
    • les acides aminés et leurs sels
    • les acides gras essentiels
    • les probiotiques
    • les remèdes homéopathiques
    • les remèdes traditionnels (p. ex. médecine traditionnelle chinoise ou indienne)

    Ces produits sont destinés à maintenir et améliorer l’état de santé. 

  2. Notre alimentation est souvent trop riche en graisses et sucres, et carencée en éléments essentiels. Ce déséquilibre alimentaire fragilise notre organisme pouvant entrainer certains troubles : fatigue, stress, insomnie, chute de cheveux, surpoids, constipation, baisse des défenses naturelles etc.

    Les compléments alimentaires sont destinés à compléter l’alimentation courante, en apportant les nutriments essentiels à l’organisme (vitamines, minéraux, acides gras, acides aminés …). Ils peuvent être sous forme de gélules, comprimés, ampoules, capsules, tisanes, solutions buvables etc.

    De très haute technicité, les compléments alimentaires des Laboratoires Nutrisanté constituent une source concentrée de nutriments et d’autres substances, qui agissent en profondeur sur les déficits nutritionnels afin de rétablir l’équilibre du métabolisme.

  3. Depuis 2004, Santé Canada a mis en place une règlementation stricte afin de garantir l’innocuité, l’efficacité et la sécurité des produits de santé naturels. Chaque produit doit répondre à des exigences pour être homologué. Le dosage, la formule et les preuves scientifiques qui démontrent l’efficacité et la sécurité des ingrédients sont ainsi rigoureusement analysés.
    Lorsqu’un produit répond à toutes les exigences, il obtient une licence de mise en marché ainsi qu’un Numéro de Produit Naturel (NPN). Après avoir obtenu une homologation, le produit peut être commercialisé partout au Canada.

    Tous les produits des Laboratoires Nutrisanté sont homologués par Santé Canada et respectent les normes en vigueur. Nous nous assurons de proposer des produits de qualité qui respectent l’homme dans sa globalité.

  4. Tout comme les médicaments d’ordonnance, les produits de santé naturels peuvent produire des effets indésirables, être contre-indiqués pour certaines personnes (ex : femmes enceintes, enfants, personnes souffrant de maladies particulières) ou influencer favorablement ou négativement l’effet d’un traitement médicamenteux.

    Pour réduire le risque d’effets indésirables, voici nos recommandations :

    • Ne pas dépasser la dose recommandée sur l’étiquette, ni la durée de traitement.
    • Consulter un praticien de soins de santé si vous prenez des médicaments ou souffrez d’une maladie.
    • Utiliser uniquement des produits de santé naturels homologués par santé Canada, c’est-à-dire détenant un NPN.
    • Consulter votre médecin ou votre pharmacien si des symptômes persistent ou s’aggravent, ou si des effets incommodants se font sentir.

    N’hésitez pas à consulter votre pharmacien afin d’avoir le produit le plus adapté à vos besoins.

  5. Lors d’une grossesse et de l’allaitement, il est conseillé d’éviter d’utiliser des médicaments ou des produits de santé naturel. Certains de nos produits ne sont pas recommandés en cas de grossesse. Lisez attentivement les instructions sur l’emballage et consulter votre médecin ou pharmacien avant l’utilisation.

  6. Nos produits sont vendus dans la plupart des pharmacies au Québec et quelques magasins de produits de santé naturels. Nos produits sont également disponibles dans certains points de vente des autres provinces du Canada. Pour plus d'informations, veuillez consulter la liste de nos points de vente.   

  7. La plupart de nos produits ne contiennent pas de gluten. Consulter les indications de chaque produit pour plus d'informations.
    L’intolérance au gluten est un problème de santé qui touche de plus en plus de personnes. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière dans l’utilisation d’ingrédients sans gluten.

  8. En 1975, Monsieur Yves Ponroy, fondateur des Laboratoires Nutrisanté, découvre l’intérêt des phospholipides puis démontre à travers de nombreux travaux scientifiques l’importance de ces lipides dans le système nerveux central.
    Les phospholipides sont des constituants essentiels des membranes des neurones. Ils jouent un rôle clé dans l’échange des informations entre les neurones. Les oméga-3 (EPA et DHA) sont des lipides constituants les phopholipides des membranes. Plus les membranes neuronales sont riches en oméga-3, et plus les échanges seront bons. Ainsi, une supplémentation en phospholipides permet d’améliorer les performances intellectuelles, comme la mémoire et la concentration, mais aussi de lutter contre le stress ou les troubles de sommeil.

  9. La gélatine utilisée dans nos capsules provient principalement du bœuf et pour certains produits provient de poisson. Aucune gélatine de porc n’est utilisée dans nos produits.
    Pour plus de détails, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 800-667-7636.

  10. Certains de nos produits contiennent des vitamines B (précisément la B2 et l’acide folique) qui donnent une couleur jaune brillante à l’urine. Cet effet est tout à fait normal et se dissipera deux heures après la prise du produit de santé naturel concerné. La B2 est une vitamine hydrosoluble; le corps absorbe ce dont il a besoin et élimine le reste. Il s’agit simplement de la couleur réelle de la vitamine.

  11. Nutricap est une formule naturelle qui aide à la croissance et au développement des cheveux et des ongles. Nous conseillons d’effectuer une cure de 3 mois, en particulier à chaque changement de saison. Vous verrez des effets bénéfiques au bout de 15 jours sur les ongles et entre 2 et 3 mois sur les cheveux. Vos ongles seront plus durs et plus résistants et vos cheveux seront plus résistants, plus souples, plus soyeux et plus brillants.

  12. Il est conseillé de faire minimum une cure de 3 mois pour voir les effets bénéfiques sur les cheveux. Cependant, il n’y aucune contre-indication de prendre le traitement Nutricap toute l’année pour avoir des cheveux et des ongles fort et brillant.

  13. Il est préférable que les femmes utilisent les produits de la gamme Nutricap Femme. Néanmoins, certaines femmes ayant une alopécie androgénique de type masculine peuvent privilégier les formules Nutricap Homme.

  14. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour placer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès que vous avez fini de magasiner, ou passer à la caisse en tant qu’invité. Notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir. Cliquez ici pour vous inscrire.

  15. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

    • Visa
    • Master card
    • Paypal
  16. Nous offrons la livraison régulière et la livraison express. L’expédition régulière est gratuite dans toutes les provinces canadiennes avec un achat de $50.00 et plus.

  17. Les Laboratoires Nutrisanté n’ont pas pu vérifier les renseignements de facturation sur la commande. Si l’adresse de facturation n’est pas la même que celle enregistrée chez votre banque ou l’émetteur de carte de crédit, la commande sera automatiquement annulée.

    Si votre commande a été annulée, veuillez rejoindre l’émetteur de carte de crédit pour vérifier que les renseignements de facturation sont corrects. Par la suite créez une nouvelle commande avec les renseignements de facturations corrects.

  18. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Le courriel vous fournira un numéro de suivi pour votre coli et un hyperlien vers le site web du transporteur.

  19. Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connectez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier vos informations.

  20. Les Laboratoires Nutrisanté prélèvent les taxes de vente sur les produits commandés par l’intermédiaire de ce site Web. Le taux de taxes de vente qui s’appliquera à une commande dépend de l’adresse de livraison.

    • La TPS de 5% (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces. 
    • De plus, la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à tous les commandes des provinces suivantes: la Colombie Britannique (7%), la Nouvelle-Ecosse (10%), l’Ontario (8%),le Nouveau-Brunswick (10%), Manitoba (8%),  Terre-Neuve-et-Labrador (10%), Saskatchewan (5%) et l’Ile du Prince-Edouard (9%).
    • En outre, la TPQ (Taxe de vente provinciale) est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9.975%).
  21. Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section confidentialité et sécurité.

  22. Plusieurs prescriptions s’appliquent veuillez consulter les détails de notre politique de retours.